Para garantirmos um atendimento justo, ágil e transparente, pedimos que grave a abertura do seu pacote no momento do recebimento.
📦 Reclamações sem vídeo de abertura não serão aceitas.
Todos os pedidos enviados pelos Correios ou transportadoras (Jadlog & Loggi) são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
🚚 Em casos excepcionais, o prazo poderá se estender — sempre com comunicação prévia da nossa equipe.
Ao finalizar a compra, você concorda com esse prazo máximo.
Pedidos com retirada ficam prontos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
📲 Você receberá uma mensagem assim que o pedido estiver disponível — muitas vezes antes do prazo.
⚠️ Só venha até nossa empresa após receber a confirmação.
📍 Local: Zona Leste – Itaquera (endereço completo enviado na confirmação).
📍 Entregamos somente na região do Brás, de segunda a quinta-feira.
⏰ Pedido deve ser feito com 48h de antecedência.
💸 Taxa fixa: R$ 25,00.
Envie via WhatsApp:
Nome
Endereço
Horário de recebimento
Empresa de turismo
Nome do motorista
Placa e modelo do veículo
🛍️ Troca apenas em caso de defeito de fábrica.
Não realizamos trocas por cor, tamanho ou preferência pessoal, conforme Art. 18 do CDC.
No atacado, troca por arrependimento não é obrigatória.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução em caso de defeito (Art. 49 do CDC).
Após esse prazo, não será possível realizar o atendimento.
Após a postagem, o pedido passa a ser de responsabilidade da empresa de transporte contratada.
Nesses casos, seguimos o procedimento padrão:
Acompanhamos o rastreamento junto com o cliente.
Em caso de atraso, tentativa de entrega sem sucesso ou qualquer ocorrência, abrimos uma reclamação diretamente com a transportadora.
Somente após o retorno e confirmação oficial da transportadora/Correios podemos dar continuidade ao caso.
Caso o pedido retorne à nossa empresa com status de devolução, reembolso ou irregularidade registrada no rastreio:
Assim que o rastreio atualizar para “Objeto devolvido ao remetente”, podemos:
✔️ Reembolsar o valor dos produtos
ou
✔️ Reenviar o pedido (com novo frete por conta do cliente)
💬 Importante: Não realizamos reembolso ou reposição antes da atualização oficial no rastreio, pois dependemos do respaldo da transportadora/Correios para validar o ocorrido.